Kun Sanna-Mari Kantola muutti perheensä kanssa Uudeltamaalta Kuusamoon vuonna 2022, ei hän arvannut, miten vauhdikkaaseen kasvuun Retta Isännöinti Kuusamon toimipiste oli matkalla. Tuolloin yrityksessä työskenteli kolme henkilöä. Nyt talossa on jo 54 työntekijää, joista 45 työskentelee valtakunnallisesti taloyhtiöiden kirjanpidon parissa ja yhdeksän isännöintitehtävissä.
Retta on kasvanut viime vuosina vauhdikkaasti fuusioiden ja yritysostojen kautta. Kuusamon toimipisteessä ei ole omaa teknistä isännöintiä, vaan tekniset palvelut, kuten projektijohtotehtävät, hankitaan ostopalveluina paikallisilta yrityksiltä.
– Tekninen isännöinti on laaja kokonaisuus, ja Kuusamossa hyödynnämme ammattitaitoisia kumppaneita, yksikön päällikkö Sanna-Mari Kantola kertoo.
Mitä isännöitsijä tekee?
Isännöitsijän tehtävät ulottuvat taloyhtiöiden hankintojen kilpailuttamisesta taloudelliseen ja hallinnolliseen kokonaisvastuuseen. Isännöitsijä kilpailuttaa muun muassa kiinteistönhoidon, sähkösopimukset ja vakuutukset – silloin kun taloyhtiö ei itse halua hoitaa näitä.
Kantola yllättyi Kuusamoon muutettuaan siitä, kuinka paljon korjausvelkaa monissa taloyhtiöissä oli kertynyt.
– Välillä ajatusmaailmana oli, että ”kunhan kestää minun elinaikani”. Mutta kun kotiin on laitettu suuri osa omasta varallisuudesta, siitä täytyy pitää huolta. Isännöitsijän tehtävä on ohjata hallitusta ja yhtiökokousta kiinteistön ylläpidossa ja huollossa, Kantola sanoo.
Hän kannustaa taloyhtiöitä teettämään kuntoarvion, joka antaa selkeät suuntaviivat tuleville vuosille.
Kaukolämmön hinnannousu ravisteli taloyhtiöitä
Kaukolämmön rajut hinnannousut toivat moniin taloyhtiöihin taloudellista painetta.
– Ensimmäisenä vuotenani jouduin nostamaan monissa taloyhtiöissä vastiketta eurolla neliötä kohden, mikä on paljon. Taustalla oli se, ettei taloyhtiöillä ollut puskuria. Minut on opetettu siihen, että taloyhtiöllä tulisi aina olla yhden kylpyhuoneremontin verran rahaa säästössä, Kantola sanoo.
Pieni taloyhtiö ei ole turvassa sen enempää kuin suuri: kylpyhuoneremontin hinta on sama, mutta jakajia on vähemmän.
Ennakointi on isännöitsijän tärkein tehtävä
Kantolan mielestä isännöinti ei ole jatkuvaa tulipalojen sammuttamista, vaikka moni niin ajattelee.
– Parasta olisi se, etteivät tulipalot syttyisi lainkaan. Ennakointi on kaiken ydin. Todellinen kriisi on se, kun taloyhtiöltä loppuu raha.
Isännöitsijä ei tee taloyhtiöissä päätöksiä – sen tekevät hallitus ja yhtiökokous.
– Meidän tehtävä on tuoda tiedoksi asiat, jotka perustuvat lakiin ja ylläpitoon. Oikea tieto oikeaan aikaan.
Asukasisännöinti voi olla riski
Kaikissa taloyhtiöissä ei ole ulkopuolista isännöitsijää, vaan asukkaat hoitavat isännöinnin itse.
– Se on iso riski. Päätöksiä voidaan tehdä ilman lakipohjaa, ja digitaalisten palveluiden ja ilmoitusvelvollisuuksien määrä kasvaa koko ajan. Myös osakkaiden remonttien lupakäytännöt täytyy tuntea hyvin, Kantola kertoo.
Esimerkiksi astianpesukoneen saa asentaa vain ammattilainen, ja luvattomat muutostyöt voivat johtaa suuriin ongelmiin vakuutusasioissa.
Talkoohenki hiipuu ja tunteet kuumenevat
Kuusamossa talkoohenki on hiipunut.
– Ennen nurmikonleikkuut ja lumityöt hoidettiin talkoilla. Nyt palvelut hankitaan huoltoyhtiöiltä. Väestön ikääntyminen näkyy selvästi, Kantola sanoo.
Hän on urallaan nähnyt myös kiivaita yhtiökokouksia.
– On jouduttu kutsumaan poliisi paikalle. Tunteet liittyvät kodin omistamiseen, joka on taloudellisesti ja henkisesti iso asia. Myös isännöitsijään kohdistuu joskus purkauksia, mutta se kuuluu työhön.
Isännöitsijä ei hiekoita – roolit sekoittuvat helposti
Isännöitsijään kohdistetaan usein odotuksia, jotka eivät kuulu toimenkuvaan.
– Isännöitsijä ei hiekoita, ei korjaa vessanpönttöjä eikä säädä TV-kanavia, Kantola naurahtaa.
Sosiaalinen media on täynnä väärinkäsityksiä siitä, kenelle mikäkin työ kuuluu.
Vastuut ja hallintaanotot
Lakimuutokset tuovat uusia velvollisuuksia taloyhtiöille, kuten palovaroittimien vastuun siirtymisen vuoden alusta.
– Isännöitsijän tehtävä on tuoda nämä asiat hallituksen tietoon. Vastuu toteutuksesta on hallituksella.
Hallintaanotot ovat Kuusamossa edelleen harvinaisia, vaikka maksamattomien vastikkeiden määrä on noussut.
Alanvaihtajat löytävät isännöintiin
Isännöitsijöiksi päätyy yhä useammin alanvaihtajia – kokkeja, myyjiä ja monien muiden alojen ammattilaisia.
– Isännöinti on ennen kaikkea asiakaspalvelua. Rakennustekniikkaa moni oppii ajan kanssa, vaikka sen alan asiantuntijuutta meiltä ei vaadita. Täällä oppii joka päivä uutta, eikä yksikään päivä ole samanlainen, Kantola kuvaa.
Ammattitutkinto suoritetaan usein työn ohessa ja tieto päivittyy jatkuvan koulutuksen kautta.
Kuusamon yksikkö edelläkävijänä
Kuusamossa on aloitettu myös vuokra-asuntojen välittäminen.
– Hoidamme Taivalkosken vuokra-asuntoja ja nyt myös yksityisiä vuokra-asuntoja Kuusamossa. Olimme Rettan ensimmäinen yksikkö, joka aloitti kunnan vuokra-asuntojen välittämisen.
Hyvä työporukka näkyy asiakkaille
Rettan Kuusamon toimipiste on yltänyt yrityksen sisäisissä työtyytyväisyyskyselyissä huipputuloksiin: viime vuonna kolmas ja tänä vuonna paras.
– Meillä on upea työporukka ja vahva yhteishenki. Työntekijät halusivat lähettää tähän juttuun terveiset, että meillä viihdytään. Hyvä työilmapiiri näkyy myös asiakkaille, Kantola hymyilee.
